1. Allgemeines
Wir möchten, dass du mit deinen Käufen bei Tribolias zufrieden bist. Wenn du dennoch nicht zufrieden bist, kannst du unter den nachfolgenden Bedingungen eine Rückgabe oder Rückerstattung beantragen.
Diese Richtlinie ergänzt unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) und die Widerrufsbelehrung. Im Zweifel gelten die dort genannten Regelungen vorrangig.
2. Gesetzliches Widerrufsrecht
Für Verbraucher gilt das gesetzliche Widerrufsrecht nach den in unserer Widerrufsbelehrung beschriebenen Bedingungen und Fristen. Details (Frist, Ausübungsform, Muster-Widerrufsformular, Folgen des Widerrufs) findest du auf der Seite „Widerrufsbelehrung“.
Bitte beachte, dass bestimmte Leistungen (z.B. bereits vollständig erbrachte, ausdrücklich gewünschte Dienstleistungen) vom Widerruf ausgeschlossen sein können, sofern dies gesetzlich vorgesehen und in unseren AGB bzw. der Widerrufsbelehrung beschrieben ist.
3. Freiwillige Rückgabemöglichkeiten (falls zutreffend)
Zusätzlich zu deinem gesetzlichen Widerrufsrecht können wir dir – soweit in der jeweiligen Produkt- oder Leistungsbeschreibung angegeben – freiwillige Rückgabemöglichkeiten anbieten (z.B. verlängerte Rückgabefrist, Kulanzlösungen).
Ob und in welchem Umfang eine freiwillige Rückgabe möglich ist, ergibt sich aus der jeweiligen Angebotsbeschreibung oder wird individuell mit dir vereinbart.
4. Zustand der zurückgegebenen Artikel
Sofern du Waren an uns zurücksendest, sollten diese – soweit möglich – im Originalzustand und in einer zumutbaren Original- oder Ersatzverpackung zurückgesendet werden.
Eine übermäßige Nutzung, die zu Wertverlusten führt, kann dazu führen, dass wir einen angemessenen Wertersatz einbehalten, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
5. Produkte und Leistungen ohne Rückgaberecht
Bestimmte Produkte oder Leistungen können von Rückgabe und Rückerstattung ausgeschlossen sein, zum Beispiel:
- individuell erstellte oder personalisierte Inhalte/Leistungen
- digitale Inhalte, die nicht auf einem körperlichen Datenträger geliefert werden, wenn mit deiner ausdrücklichen Zustimmung vor Ablauf der Widerrufsfrist begonnen wurde und du von deinem Widerrufsrecht Kenntnis genommen hast
- Leistungen, die bereits vollständig erbracht wurden, wenn du der Ausführung ausdrücklich zugestimmt hast
Die konkreten Ausschlüsse ergeben sich aus der jeweiligen Angebotsbeschreibung und unseren AGB.
6. Rücksendekosten
Sofern in der Widerrufsbelehrung oder im Angebot nicht anders angegeben, trägst du die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.
Abweichende Regelungen (z.B. kostenlose Rücksendung) werden im Angebot ausdrücklich kenntlich gemacht.
7. Ablauf der Rückgabe / Rückerstattung
- Kontaktiere uns vorab über die Kontaktmöglichkeiten im Impressum oder über die Seite „Kontakt“, damit wir dein Anliegen zuordnen können.
- Gib dabei bitte folgende Informationen an:
- Name
- Bestellnummer
- Bestelldatum
- Produkt(e)
- Grund der Rückgabe (freiwillige Angabe, aber hilfreich für uns)
- Nach Prüfung deines Anliegens teilen wir dir die weiteren Schritte (etwaige Rücksendeadresse und das konkrete Vorgehen) mit.
Für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufs genügt es weiterhin, eine eindeutige Erklärung entsprechend unserer Widerrufsbelehrung abzugeben.
8. Form der Rückerstattung
Sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde bzw. dein Widerruf wirksam ist, erstatten wir den Kaufpreis – abzüglich etwaiger gesetzlich zulässiger Abzüge (z.B. Wertersatz) – mit derselben Zahlungsart, die du bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt hast, sofern nichts anderes mit dir vereinbart wurde.
Je nach Zahlungsdienstleister kann es einige Werktage dauern, bis die Rückerstattung auf deinem Konto sichtbar ist.
9. Fristen für Rückerstattungen
Wir bemühen uns, Rückerstattungen so schnell wie möglich zu bearbeiten. In der Regel erfolgt die Erstattung innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem wir deine Rücksendung erhalten oder (bei Widerruf ohne Warenversand) die Mitteilung über deinen Widerruf.
10. Kontakt
Bei Fragen zu Rückgaben und Rückerstattungen kannst du uns jederzeit über unser Kontaktformular oder die im Impressum genannte E-Mail-Adresse erreichen.